فایل کامل مدیریت ارتباط با مشتری 16 صفحه

شما برای دریافت مدیریت ارتباط با مشتری به سایت ما وارد شده اید.

قبل از اینکه به صفحه دانلود بروید پیشنهاد می کنیم توضیحات مدیریت ارتباط با مشتری را به دقت بخوانید.

قسمتی از متن و توضیحات فایل:

مدیریت ارتباط با مشتری زمینه های ظهورCRM اهداف CRM اصول CRM

فرمت فایل: ppt

تعداد صفحات: 16

حجم فایل: 20 کیلو بایت

قسمتی از محتوای فایل:

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نوعی استراتژی کسب و کار است که هدفی فراتر ازتوجهبه حجم معاملات دارد و نتیجه ان نیل به سود اوری بیشتر برای سازمان و افزایش رضایت مشتری است .

ایجاد ارتباط با تک تک مشتریان ارزشمندازطریق استفاده موثر از اطلاعات حساب او((kotler 2003.

nCRMواژه ای برای مجموعه متدولوژیها و فرایند ها و نرم افزارها و سیستم هایی استکه به موسسات و سازمان ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریانشان کمک می کند((bernett:2001

زمینه های ظهورCRM

.1مشتری به عنوان یکی از کالا های مهم سازمان است.

.2مشتری عاملی است که می توان ان را تحت کنترل قرار داد.

.3هزینه جایگزین کردن مشتری بیشترازهزینه برقراری و حفظ رابطه با مشتری است.

.4مشتری راضی باعث جذب دیگر مشتریان می شود.

اهداف CRM

.1افزایش در امد حاصل از فروش.

.2بهبود میزان موفقیت.

.3کاهش هزینه های اداری و بازار یابی .

.4شناسایی ارزشهای خاص هر بخش از مشتریان.

.5ارایه محصولات صحیح در زمان صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری.

.6حفظ مشتری و اکتساب مشتری جدید.

(Burrnet:2001)

فایل پاورپوینت 16 اسلاید

 


از این که از سایت ما اقدام به دانلود فایل ” مدیریت ارتباط با مشتری ” نمودید تشکر می کنیم

هنگام دانلود فایل هایی که نیاز به پرداخت مبلغ دارند حتما ایمیل و شماره موبایل جهت پشتیبانی بهتر خریداران فایل وارد گردد.

فایل – مدیریت ارتباط با مشتری – با برچسب های زیر مشخص گردیده است:
مدیریت ارتباط با مشتری ;زمینه های ظهورCRM ;اهداف CRM;اصول CRM

جعبه دانلود

برای خرید و دانلود فایل روی دکمه زیر کلیک کنید
دریافت فایل